Ts3 bağlantı problemi

Herkese iyi günler , iyi forumlar.
Geçenlerde klan için clmhst dan yeni sürüm ts3 aldık ama bir arkadaşımız bağlanırken Failed to connect to server hatası alıyor.
Bu arkadaş ts3 ün en güncel sürümü kullanıyor ve 41 defa silip yükledi ,3.1.10 yükledi yine faydası yok.
Sonra aklımıza Almanya da ikamet ettiği için bağlanamadığını düşündük ama bende Ukrayna da yaşıyorum sıkıntı olmuyor.
Başka sunuculara bağlanabiliyor.
Dns değiştirip denedik yinede bağlanamadı.
Acil yardımlarınızı bekliyoruz şimdiden teşekkürler.