Siteye giriş yapamıyorum

Arkadaşlar merhaba uzun süredir ara verdiğim oyuna geri başlama kararı almıştım.Fakat güvenlik gereği uzun süre girmediğim için oyun benden şifremi şıfırlamamı istedi.Sıfırlamak için siteye giriyorum fakat kullanıcı adı ve şifremi girdikten sonra dahi giriş yapmıyorum bilgisayar dan telefondan denedim 5 gündür giriş yapamıyorum.Lütfen yardımcı olun