N-point gitti ( cash ) fakat Premium gelmedi başına gelenler içeri gelebilir mi ?

arkadaşlar bi sorunum var.
3200 kc yükledim ex pre alacaktım charı açtım ( 1 lvl ) direk pusdan yükleyip başlayım dedim en son confirim ekranında preyi alamadım görev bildirgesi geldi ekrana pus kapandı otomatik tekrar pusa girdiğimde kc gitmişti premium ne L'ye geldi nede invertorye düşdü. ticket attım yüklediğim 3200 esn koduna kadar verdim yöneticilere resden sonrada gelmedi başına gelen kimse varmı yorumlarınızı bekliyorum.