İnternet hakkında yardım beyler

Beyler günaydın bir şey danışmak istiyorum belki bilgisi olan başına daha önce aynı durum gelen arkadaş vardır diye danışmak istedim benim binanın Türk tel..K.m altyapısı yok malesef pyrazwfi diye bir internet var kendileri çatıya anten kuruyor öyle erişim sağlıyorum 2 gündür internetim yok internet kullanımı taahhütsüz ve ödediğimiz günü olarak kullanıyoruz 2 gündür boşuna para Ödemiş olacam yani ve hala daha gelmedi internet, ödemek istemiyorum dediğim zaman sözleşmede arıza çözümleme yasal süreçleri mevcuttur diyor bunun için ne gibi yol izleyebilirim şikayet olarak bir yere şikayet edebilir miyim