E-posta adresi problemi - ESN Kod, Transaction ID ya da Order No Bilgisi HK.

Arkadaşlar Merhaba ,
Yaşadığım sorunla ilgili kısaca bilgi paylaşıyım.
Character in şifresini değiştirmek istediğim de mail adresine şifre değişikliği ile ilgili e-posta gelmemekteydi . otp sistemiyle korunmasına rağmen char soyuldu tekrar şifre ve mail adresini değiştirmek istediğimde mail adresine Nttgame den hiç bir şekilde mail gelmemekteydi , bende şifremi unuttumdan mail göndermek istedim bu sefer de char ın şifresi değişti yine mail gelmedi .
Başka bir hesaptan nttgame ile ticket la iletişime geçtikten sonra benden istemiş oldukları bilgiler şu şekildeydi ;
Ödeme bilgisi ESN Kod, Transaction ID ya da Order No. şeklinde olmalıdır. Ödeme yaptıktan sonra mail adresinize herhangi bir faturalandırma yapıldıysa, yahut işlem faturanız mevcutsa inceleyebilmemiz için faturanın ekran görüntüsünü de ekleyebilirsiniz biletinize.
1 Adet ESN kod ile alışveriş yaptım diğer alışverişleri ise oyunda iken kredi kartı ile alışveriş yaptım bu yaptığım alışverişler den sonra mail adresime herhangi bir mail gelmedi .
Benden istemiş oldukları ( Transaction ID ya da Order No.) tam olarak ne demek oluyor ,
Banka ile görüştüm onay kodlarını ( slip numaraları ) nı aldıktan sonra ticket attım ve son olarak atmış oldukları cevabı yukarıda kırmızı renk ile belirttim. Şuanda atmış oldukları ticket a cevap olarak ne yazmalıyım ? Kredi kartlarının hesap özetini göndersem yeterli olur mu ? Nasıl Bir yol izlemem gerekiyor .
Bilgisi olan arkadaşların yardımını rica ederim,